今年年初，梅姐接手雅虎之後，新規定禁止員工在家工作，這讓她處於風口浪尖，輿論有贊有彈。Best Buy緊隨其後也宣佈中止彈性工作計劃，許多業內人士認為這是一種徹頭徹尾的倒退。
確實，不是所有人在家辦公心情更愉快、產品質量更高、效率更高，但是這種工作方式確實有無可爭議的好處。 Apple 長期使用在家工作的客服代表，節省了興建客戶服務中心的大筆費用。當地理位置不成為一種限制條件時，他們可以從大量的應聘者中挑選最優秀的僱員。
管理和培訓這樣一支分散的團隊是非常有挑戰性的。但是， Apple 做到了。最近我通過LinkedIn 發郵件採訪了 Apple 40 個仍在職的、及前客服代表。（ Apple 堅持其一貫的作風，拒絕採訪和發表評論。）每一個受訪者都認為 Apple 的管理是嚴格的、有時還有點傻氣，甚至還有極端的時候。有位前員工說：“坦白說，這是我做過的最有壓力的一份工作！”（TA 稱自己從前做顧問的時候面對的是吸毒者和罪犯。）
新員工要經歷為期四周、每天8 點到17 點的培訓，但是直到你通過“培訓”後 Apple 才會告訴你這其實是一個測試期。培訓每週為一個單元，通過網絡真人教學和iDesk 自我掌握進度的模塊教學完成。每週結束時，都會有一次考試，每個人有兩次達標的機會，不達標者會被清退。
培訓期間， Apple 有許多辦法來監督這些準客服代表是否確實在電腦旁。比如， Apple 的培訓人員會給你發一個提示，提示可能是提問、要求輸入或者點擊的提示，有一位前客服還稱 Apple 甚至還會監測鼠標動作，如果鼠標在一定時間內沒有動作，你就會收到培訓師發來的提示。如果過了30 秒你還沒有反應，培訓師可能會直接打電話給你。
除了這些操作提示，培訓師還不定期地要求受訓人員打開鏡頭，參加小組網絡會議，不在電腦旁的馬上會露出原形。而且，培訓師還會經常提一些只有全程參加本週培訓才能答出的問題。
這些辦法不僅確保了出席率，還營造了一種競爭的氛圍。有人沒有回應培訓師的提示，或者沒有通過測試，所有參訓者都會看到。不過，受訪者中沒有一個人曾翹過課。
培訓期結束後， Apple 會將其眾多“樞紐城市”的100 英里內的員工分為20-200 人的小組，培養在家員工的歸屬感。培訓師鼓勵員工培養感情，聊週末、聊寵物、聊個人的生活，甚至會提議“不如人人都發張中午美食的照片吧？”有些小組甚至還會組什麼“瘋狂帽子日”的活動（這就是前面提到的“有點傻氣”的部分）。培訓末期的時候，班級會分成更小的小組，相互之間進行模擬練習，進一步增進員工的團隊合作。
最後， Apple 會增強在家員工對公司文化的認同。培訓的頭幾天會講公司的歷史、總部的企業文化，以及與喬布斯共事的感覺。在培訓開始前，準員工會收到一個禮包，包括T 卹、工作牌、杯子、禮品卡等，讓員工有“我是 Apple 的一員”的感覺。
客服代表們入職之後的工作是非常緊張的。一位 Apple 認證的培訓師告訴我，管理者會認真檢查他們的每次通話，客服代表必須保持近乎完美的客戶滿意度。收入為每小時9-12 美元。
旁觀者可能會認為，嚴苛的培訓和高強度的工作使這種方式對其他企業來說行不通——人們一定會辭職的。我承認這一點。和大家願意多花三倍的錢買 Apple 產品一樣，為了能在簡歷上添上 Apple 的大名和“ Apple 的一員”的感覺，許多人還是願意做這份工作的。
不過，其他願意採用在家工作方式的公司，雖然不一定能做到 Apple 的程度，但還是可以得到其他的好處——辦公場所的節省和更大的招聘範圍。
. Apple 是這樣組織遠程辦公的客服代表工作的
http://digital1010.blogspot.com/2013/08/apple_2.html
