微軟Zune音樂播放器
導語：美國科技博客The Verge撰文稱，微軟在推廣Surface RT的過程中犯了與Zune類似的錯誤：不僅渠道受限、應用匱乏，而且未能充分傳達出這款產品的功能優勢。儘管“辦公平板”的理念很有吸引力，但要真正推廣開來，仍然要克服很多挑戰。
去年6月，微軟宣稱將發佈一款重要產品。很快，這款產品便亮相了，它就是該公司的首款平板電腦：Surface RT。當時業界極度亢奮，紛紛預計微軟可能會憑藉能夠充分利用鍵盤配件的輕薄設備，與iPad展開正面對抗。12個月轉瞬即逝，但由於銷量不佳，微軟被迫將Surface RT的價格降低了30%。這款產品還導致微軟將庫存減值9億美元。除了Xbox外，微軟之前憑藉Zune和Kin等產品在硬件領域做過的嘗試都遭到慘敗。對這樣一家公司而言，Surface RT的失敗是否命中註定？微軟的iPad挑戰者是否會很快淪為又一個Zune？
微軟之前的硬件失利，是因為沒有向消費者傳達明確的信息。Zune的挑戰目標是 Apple 公司的iPod，但最終卻淪為笑柄。微軟限制了這款產品在美國的渠道，而且從未全力投入其中。Zune的推廣信息模糊不清，時常引發困惑。如果你從未聽過Zune，單純看微軟的廣告是無法理解這款產品的。微軟正在Surface RT上重演相同的錯誤。
最初的Surface RT其實是一款採用Windows RT系統的Surface平板電腦。微軟不僅很難向用戶解釋清楚這款新產品究竟是什麼，而且在這款觸控設備中融合桌面模式時也顯得有些混亂，因為該模式只能運行微軟的Office軟件。與往常一樣，由於未能完全擺脫Windows，微軟再次陷入泥潭。
面臨這些挑戰，Surface RT最初的營銷信息也令人頗感費解。在發佈之前，該公司就在美國的多座城市投放了一系列街頭藝術廣告，但卻拒絕透露定價和渠道。這顯然是為了營造聲勢，但微軟的電視廣告卻有些混亂。“第一輪廣告確實有些離題。”Surface總經理布萊恩‧郝爾(Brian Hall)坦承，“Surface令人們很興奮，他們認為這些廣告很好。但與此同時，包括Surface粉絲在內的很多人都希望廣告中能更多地介紹一些功能。”
但微軟非但沒有解釋Surface平板電腦的好處，反而選擇了一群與《歡樂合唱團》類似的女孩兒在電視上又唱又跳，重點放到了觸控鍵盤保護套與電腦連接時的“哢噠”聲上。這款鍵盤保護套需要單獨購買，但卻成了微軟所有廣告的宣傳重點。未能隨機附送觸控鍵盤保護套也凸顯出微軟在價格上面臨的挑戰。該公司並未與iPad展開價格戰，而是與之採取了相同的定價。但這絕非明智之舉，畢竟iPad擁有極高的品牌美譽度，而且搭載視網膜高清屏，應用總量超過30萬款。
客觀來看，Surface RT的電池續航時間不錯，而鍵盤也可以方便用戶輸入文字。這不是筆記本，而是一款具有額外功能的平板電腦。初期測評都對Surface RT的硬件讚賞有加，但軟件卻令其失分不少。Surface RT採用了針對ARM芯片架構打造的Windows RT系統，軟件功能十分欠缺，音樂和郵件等關鍵應用都沒有達到預期。
自那以後，微軟雖然每月都會更新系統，但應用數量過少以及與硬件不符的軟件，都阻礙了它的發展。儘管如此，微軟還是認為他們已經做好了再次挑戰iPad的準備。“由於iPad在平板電腦市場擁有極強的品牌認同度，所以我們必須要加強與iPad的對比。”郝爾說。與最新的Windows 8廣告類似，微軟在新的廣告中直接對比了Surface RT和iPad。經過了30%的降價後，微軟現在已經在價格上具備優勢。在減記了9億美元的庫存後，微軟手中顯然還有數百萬台Surface尚未售出。
微軟並未投降，但“辦公平板”的理念顯然引發了困惑，難以被用戶接納。“如果所有人都只從iPad的角度來看待市場，我們顯然處於劣勢。”郝爾解釋說，“我們需要吸引更多的人使用Surface，這樣便可以解釋我們的優勢。”Zune的問題一定程度上源於渠道受限。微軟Surface RT發佈時也面臨相同的問題，僅通過網絡渠道和該公司的官方零售店銷售這款平板電腦。上市幾個月後，微軟展開了調整，目前仍在擴大國際銷售渠道，但初期的渠道問題已經導致很多用戶不知道應該到哪裡去嘗試和購買Surface。
微軟很顯然犯了一些錯誤，數字足以說明問題。高估硬件的吸引力、古怪的營銷戰略、缺乏零售渠道都對此產生了影響。這不免讓人懷疑：該公司雖然知道應該積極推廣這款產品，但卻不得不考慮第三方廠商的感受，避免破壞Windows 8的發展前景。微軟似乎對Surface RT非常重視，但顯然壓抑了推廣意願。
得益於功能完整的Windows 8，Surface Pro引發的困惑更少。這款產品速度更快，不僅支援數百萬款桌面應用，而且還兼容觸摸界面。Windows 8是一款混合系統，這一點不錯。但沒有一家廠商成功將PC與平板電腦融合到一起，使之順暢兼容所有模式，這在目前看來，似乎還只是一個夢想。
微軟需要集中精力發展Surface Pro，並不斷進行調整，直到該公司的Metro應用充分為辦公和娛樂做好準備。微軟在Zune身上浪費了好幾年的時間，卻始終不得其法。微軟希望將辦公與娛樂需求都融合到混合平板里，這種理念的確很有衝擊力，但現在，該公司卻犯了與以前相同的錯誤，遲遲未能說服消費者認可它的重大計劃。倘若這真是微軟想要的“設備和服務”，那就必須在Surface變成Zune 2.0之前糾正錯誤。(樵夫)
.Surface RT重蹈Zune覆轍：微軟急需糾正錯誤
http://digital1010.blogspot.com/2013/07/surface-rtzune.html
