在新一代iPhone發佈前， Apple 的領導團隊似乎開始醞釀iPhone銷售方案，以與Android智能手機競爭。據9to5Mac的小道消息， Apple 公司近期在舊金山梅森堡秘密舉行了全球零售店負責人峰會，共商 Apple 新一代iPhone的營銷策略。
據稱，蒂姆·庫克與各地 Apple 零售店的主管商討了近三個小時。在交流中，庫克對通過Apple Store售出的Mac和iPad方式表示滿意，他稱讚稱，全球銷售的每4台Mac就有一台是通過Apple Store的渠道售出的。
但是讓庫克鬱悶的是：全球僅20%的iPhone是通過Apple Store售出的。然而，50%的iPhone售後服務是在“天才吧”進行的。
作為 Apple 的王牌產品，iPhone銷售在總營收中佔絕對比重，也就自然而然地成為Apple Store的門臉。它更重要的使命在於利用光暈效應，吸引用戶購買諸如iPad和Mac等其他 Apple 產品。而事實上，iPhone銷售和售後數據的不協調讓Apple Store彷彿正朝向客戶服務的方向發展，這是庫克不希望看到的。
原因很簡單，一方面，Apple Store輻射的消費人群依然有限，其次，經銷商渠道的產品由於價格通常低於Apple Store。
儘管Apple Store“每平方英呎帶來的平均收入高於世界任何一家店”，但事實上，它為 Apple 貢獻的直接收入一直不高。2010財年Apple Store為 Apple 公司貢獻的收入僅佔總營收的15%，但作為 Apple 產品最前沿的陣地，它在製造話題和提升品牌認知度方面做出了間接的貢獻。每一次新品開售前的排隊盛況，總能成為媒體聚焦的熱點。
換句話說，Apple Store原本就是打造產品到銷售完整的體驗不可或缺的一環，它是 Apple 品牌強有力的實體表達。 Apple 希望用戶從Apple Store中獲取的，不僅僅是心滿意足的產品，還有帶有 Apple 特色的玻璃旋梯、木桌、地板帶來的文化感染、帶有極客精神的“天才”們的優質服務。
庫克真正擔心的，不是Apple Store利潤的下降，而是喬布斯構築的完整生態鏈的日益脫節，是無數經銷商對 Apple 品牌精神和企業文化的日益背離。
.庫克鬱悶：八成iPhone不是由 Apple 店售出
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