危機文化曾是 Samsung 崛起的關鍵，如今卻因為阻礙創新，成為韓國科技巨頭的發展障礙
導語：國外媒體撰文稱，危機文化曾經是 Samsung 崛起的關鍵因素，憑藉時刻存在的危機感和自上而下的指揮結構， Samsung 迅速崛起為全球收入最高的科技公司。然而，隨著創新逐漸受到壓制，這種文化反而成為了這家韓國巨頭的發展障礙。
在1997年的一本書中， Samsung 董事長李健熙寫道，一家成功的公司需要具備“高度的危機感”，才能一直展望未來，才能對變化做出反應──即使身處順境也不例外。
正是這一信條推動 Samsung 成為全球收入最高的科技公司──它的電視機、智能手機和存儲芯片銷量在業內無人能敵──併成為一眾中國企業在探索韓國成功奧秘時繞不過的研究對象。
然而，在上月宣判的美國專利訴訟中，這家韓國巨頭卻因為被陪審團認定侵犯 Apple iPhone的關鍵功能被判賠償10億多美元。在此之後， Samsung 自上而下的指揮結構和決策流程便被批阻礙創新。
曾幾何時，正是這種機制幫助 Samsung 對市場趨勢迅速做出反應，並作出大舉投資芯片和顯示屏的大膽決策。然而，對於急需從“快速模仿者”轉型為創新者的 Samsung 而言，這或許不再是最佳模式。
在 Samsung 內部，哪裡有設計師感覺被忽視、被壓制，哪裡就有變革的呼聲。
這種“持續危機”模式的確成績不菲，幫助 Samsung 三芯片、電視機和顯示器等領域趕超日本的 Sony 、 Sharp 和松下，還終結了 Nokia 十餘年的手機行業霸權，甚至在智能手機市場超越 Apple 。
但與此同時， Samsung 也因為生產“山寨”產品，導致聲譽受損。
根據 Samsung 提交給美國法院的一封內部備忘錄， Samsung 流動部門主管申宗均2010年2月對員工說：“這是一場設計危機。”彼時的 Samsung 正在設計第一款Galaxy手機，以應對iPhone的洶湧勢頭。
“有影響力的外部人物都看好iPhone，他們認為‘ Samsung 在打瞌睡’。”申宗鈞說，“一直以來，我們都把所有的注意力放在 Nokia 身上，所有的努力都集中於‘翻蓋’、‘直板’和‘滑蓋’元素。但我們的用戶體驗與不期而至的 Apple iPhone對比時，卻存在天壤之別。”
據一位不願公開姓名的 Samsung 設計師透露，危機感和緊迫感促使 Samsung 的設計師和工程師採用了最符合iPhone外觀和感覺的理念。
“設計師有很多獨特而有創意的理念，但卻必須受到最高決策者的認可。問題在於，他們都沉迷於 Apple 的設計，根本不滿意這些理念。”該設計師說。
這位設計師還補充道：“我認為無論在哪裡，最高管理者都應當尊重首席設計師的決定，但在 Samsung ，他們卻淩駕於設計師之上，對最終設計決策指手畫腳。這限制了我們的能力。為了不再局限於優秀的跟隨者， Samsung 需要更加水平化的文化，還要放權給設計師。”
一名不願透露身份的 Samsung 高管則反對這種說法，他表示， Samsung 目前正在通過激勵和獎金推動內部創新，而李健熙本人也對新的技術和設計很感興趣。
Samsung 頭重腳輕的指揮結構在最近的一件事情中得到了淋漓盡致的體現。知情人士透露，就在Galaxy S III手機今年5月發佈的前兩週， Samsung 副董事長崔志成下令廢棄50萬個藍色的手機外殼，原因他對銀色的細條不滿。
經過多次調整後，崔志成在產品發佈前10天最終批准了設計方案，但卻導致初期的供應鏈遭遇瓶頸，約有200萬部手機發貨延遲。
與之類似，提交給美國法院的文件顯示，崔志成一年前到訪 Samsung 美國電信部門時，當地的管理者擔心缺乏能夠打動他的項目。“整體計劃都不錯，但我們缺乏能夠令崔志成驚呼的創意。總體來說，他對我們能否擊敗 Apple 缺乏信心。”
Samsung 快速響應的理念與 Apple 大相逕庭。在 Apple 供職了17年的設計師克里斯托弗‧斯金格(Christopher Stringer)對美國法院表示， Apple 在全球約有16位“瘋子”設計師，他們經常會圍著餐桌探討公司的產品設計。
相比而言， Samsung 的設計部門與其他部門非常相似：裡面擺放著各種隔間，牆上還貼著創始家族的格言：“與客戶同在”，“創造產品，貢獻人類”，以及“挑戰世界，創造未來”。
“這是一種自上而下、等級森嚴的文化，根本無助於啟發創意。”上述設計師補充道，“我認為這不是 Samsung 獨有的問題，而是韓國社會的普遍問題。 Samsung 正在努力改變這種狀況，但仍然很看重‘自上而下’的模式。或許我們需要的是矽穀那樣的創新環境。”
在競爭日益激烈的市場中， Samsung 以反應迅速而著稱。該公司的流動設備生命週期越來越短──大約每6個月就會推出一款新品。在上週三的發佈會上， Samsung 意外推出了採用微軟最新一代流動操作系統的智能手機，甚至比 Nokia 還早了幾天。
“無論面臨什麼障礙， Samsung 都將繼續提供卓越、新穎、獨特的產品，在業內脫穎而出。” Samsung 流動主管申宗鈞在IFA消費電子展上說。
申宗鈞還盛讚該公司“勤勉而典型”的優秀員工，也就是所謂的“ Samsung 人”。他們都是在1990年代訓練出來的，當時採用了一本名為《新 Samsung 管理》的教科書，裡面總結了李健熙的各種言論和他的危機感。
李健熙1987年從他的父親、 Samsung 創始人手中接過董事長職位。他在2008年被控挪用公款和偷稅漏稅後卸任，但2年後，他獲得了總統特赦，並重新執掌 Samsung 帥印。當時，他還發表了這樣一段話：“我們處於真正的危機之中。全球頂級企業都在步履蹣跚，我不知道 Samsung 會怎樣。如今代表 Samsung 的多數產品和業務都將在10年後消失。我們應該再次啟程，不能浪費時間了。”
那年夏天， Apple iPhone的崛起令 Samsung 電信業務利潤慘遭腰斬。但該公司還是憑藉Galaxy系列手機迅速恢複，並在此後連破年度利潤記錄。該公司今年的利潤可能超過220億美元，較2010年增長45%。
但從某種程度上講， Samsung 的危機文化正在逐漸消失。“他們不再讓大家保持靈活和警覺，但如果你在 Samsung 工作的時間超過5年，恐怕早就聽夠了這種話，認為這不過是又一次循環而已。你早就習慣了這些事情。”一名 Samsung 芯片開發者說。
即使古稀之年的億萬富豪李健熙也在慢慢變得柔和起來。據知情人士透露，在聽到 Apple 勝訴的消息後，李健熙只是說了一句：“好好處理。”(書聿)
