Swirl能利用店內傳感器追蹤顧客在商店的位置，實時向他們發送個性化商品推薦信息
導語：路透社撰文指出，在美國實體零售店，智能手機應用正在發揮專業銷售人員的作用。它們會將顧客“迎”進門，向他們推薦實用商品。與此同時，這些應用還能將顧客信息反饋於商家，令其可以針對特定顧客量身定製商品優惠活動。
當顧客走進紐約市SOHO商業區的服裝店，一開門如果看到的是智能手機應用，用而非專業銷售人員，一定不要吃驚。在美國，部分零售商正開始通過一款名為“Swirl”的智能手機應用，與購物者進行交流。Swirl能利用店內傳感器追蹤顧客在商店的位置，實時向他們發送個性化商品推薦信息。
目前，美國許多實體店都在使用各類應用，吸引年輕時尚的消費群體，而Swirl只是其中之一。Swirl Networks CEO希爾米‧奧茲古奇(Hilmi Ozguc)稱，“零售商希望向顧客提供具有增值性的東西，同時還能從事專業銷售人員的工作，如告訴顧客‘這是一些非常好的新產品，’或者‘這是特價優惠產品，因為我們知道您一直在尋找手提包。’”Swirl iPhone版應用就是由該公司開發的。
紐約市和波士頓的零售商是全美最早一批採用此類技術的零售商，它通過安裝在商店牆壁和貨架上的藍牙傳感器，與Swirl應用進行溝通。雖然Swirl是最早使用傳感器與顧客互動的應用之一，但還有其他一些應用能夠在顧客走進商店時，向他們提供優惠信息和購物技巧，例如Shopkick。
Shopkick已在美國推出了iPhone版和Android版應用，當顧客走進精品店時，它會向他們提供優惠信息和積分情況，允許他們用積分換取購物卡等。Swirl應用還可以幫助全美的購物者，尋找附近各大零售商的產品和優惠信息。
此外，還有多款應用也能幫助消費者尋找附近的團購優惠活動，如Clutch和Sudo，前者在上週發佈了Android版，同時也有iPhone版，而後者也支援這兩大平台。一款名為Shopcaster的新iPhone應用，可以幫助用戶獲得北美所有獨立零售商的產品優惠信息。用戶可以先瀏覽特定區域的商品列表，然後出門購買，或直接通過Shopcaster預訂。
Shopcaster總部設在加拿大多倫多，公司CEO朱迪‧西姆斯(Judy Sims)說：“對於我們的用戶來說，購物有時就像是一項運動。”她還表示，通常情況下，消費者最為關心的信息是產品背後的故事，以及銷售地點。
奧茲古奇表示，對於重要零售商來說，提供店內應用的主要動力是，它們可以讓他們具有先進的分析與營銷工具。“他們希望能體驗到電子商務的諸多益處，但又想在實體店中實現這種願望，”奧茲古奇說，而Swirl可以幫助零售商追蹤顧客再次光臨商店的時間，以及他們打發時間的地點。
此外，隨著時間的推移，Swirl還可以逐漸瞭解消費者的購物偏好，並利用這方面的信息量身定製產品優惠活動。奧茲古奇說，“根據多年的廣告經驗，我們發現優惠活動與顧客自身越相關，他們的反應就會越快。”(揚帆)
.手機應用進軍零售業：取代實體店銷售人員
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