導語：《財富》雜誌網絡版週三刊登記者傑西‧亨佩爾(Jessi Hempel)的文章稱，RIM週三推出了全新的手機、全新的軟件，並宣佈了新的公司名稱。這或許是該公司艱難的複蘇之路上最重要的一天。
黑莓公司CEO索斯滕‧海因斯(Thorsten Heins)希望，用戶能忘記黑莓的過往一切。關於黑莓手機的製造商，一切都是全新的。相對於此前的黑莓手機，週三發佈的兩款手機更纖薄，並採用了全新的操作系統。而RIM本身也擁有了新的名字。現在，這家公司已改名為黑莓，並將把納斯達克市場的股票代碼改為“BBRY”。
這兩款新手機的設計並不簡單。黑莓Q10集成了物理鍵盤，而Z10則採用觸摸屏，因此更類似iPhone和Android手機。Z10的觸摸屏鍵盤配備了熱感應技術，因此在用戶使用的過程中，按鍵位置會隨用戶的點擊而調整，這將有助於減少誤擊。此外，全新的黑莓10系統引入了許多新功能。例如，“預覽”功能幫助用戶在不關閉當前任務的情況下查看通知消息，而“滑動”功能則幫助用戶在不同的應用之間切換，並同時運行多個應用。
去年12月，我前往加拿大滑鐵盧的黑莓總部，專門探訪了推動該公司做出今天這一決策的幕後過程。我和海因斯坐在了一張會議桌旁。就在這張會議桌上，我曾採訪過海因斯的前任吉姆‧巴爾斯利(Jim Balsillie)和邁克‧拉紮里迪斯(Mike Lazaridis)，當時黑莓仍處於上升期。海因斯是一名身高6英呎6英吋(約合1米98)的德國人，即使坐著也顯得很高大。他在我面前拿出了全新的黑莓10手機，不能抑制住笑意。海因斯表示：“從當前的流動通信技術到未來的流動計算，我們將迎來高速增長曲線。這是你褲子口袋中的計算工具。”
海因斯擔任黑莓CEO已有1年時間。在他剛剛上任時，黑莓正陷入嚴重危機，當時的黑莓7手機銷量不佳，而被定位為iPad競爭對手的黑莓Playbook平板電腦同樣未獲得用戶的廣泛接受。此外，該公司也在從3G技術向LTE技術轉移。這家公司曾在很長時間內實現了超高速增長，例如2009年在《財富》雜誌的“增長最快公司”榜單中位列第1。不過，該公司也受困於管理架構過於龐大的問題，例如曾擁有兩名CEO和3名COO。2008年夏季，在剛剛起步的美國智能手機市場，RIM處於領先，該公司股價也達到歷史最高點144美元。然而，目前該公司股價僅為15美元。有傳聞稱，黑莓已耗盡現金，而投資者也呼籲該公司尋找新的領導者。更糟糕的是，黑莓沒有任命一名擅長帶領公司複蘇的人士出任CEO，而是選擇了內部人士海因斯，這令投資者感到不滿。在首次參加電話會議時，海因斯表示公司本身並不需要複蘇計劃，這令更多的市場觀察家感到不可思議。
儘管首次公開亮相併不成功，但海因斯仍快速行動，為公司進行了止血。他削減了10億美元費用，並完成了5000人的裁員。他招募了來自全球的資深人士，組建了一支新的管理團隊。這些人士曾在全球重量級的流動通信公司，例如Verizon和Orange，擔任重要職位。他推遲了黑莓10手機的發佈時間，確保這一新款手機能夠與 Apple 和 Google 競爭。他本人也成為公司內外新的黑莓大使。他表示：“我們需要一個一個地贏回客戶。”
一年之後，黑莓的一切都變得不同。該公司正在盡一切努力贏回用戶。與 Apple 推出iMac以及Blockbuster推出視頻點播服務時類似，黑莓的未來很可能將取決於此次黑莓10手機的發佈。
海因斯現年55歲，他的整個職業生涯都供職於無線技術公司。海因斯在德國漢諾威大學獲得了物理學和數學碩士學位，而技術經驗主要來自供職西門子期間。海因斯在西門子工作了23年，併成為西門子通信部門的首席技術官。他於2007年加入黑莓，擔任手機業務高級副總裁，隨後還成為了3名首席運營官之一。他將這些經歷視作優勢。他表示：“我瞭解人員和架構，知道什麼方面出了問題。”
當出任黑莓CEO時，海因斯接手了一個碎片化、離散的公司文化。所有人都做不同的事情。在擔任CEO的第一天，他被告知當前有2500個項目正在進行。投資者和記者要求他拿出整體戰略。但在公開談話之前，他首先對員工發表了講話。海因斯表示：“你不可能在員工面前說，‘這家公司已深陷泥潭’。我需要讓員工為即將到來的改變做好準備。”黑莓的裁員非常殘酷：海因斯裁減了公司30%的員工，並將10家製造合作夥伴削減至3家。通過減少從事類似項目的合作夥伴，海因斯改進了效率。
儘管這不利於公司士氣，但海因斯仍然設想了黑莓未來的前景，尤其是作為一家領先的流動操作系統廠商的前景。他試圖增加透明度，讓員工更清楚地瞭解公司正在做什麼。在每季度財報電話會議的週五上午，他都會召集員工討論公司的業績。此外，他鼓勵員工接受4種企業價值，分別為大膽、開放、精益化和可靠。將這4個英文單詞的首字母合在一起就是單詞“bold”。實際上，黑莓Bold正是黑莓認可度最高的產品之一。
隨後，海因斯開始加強公司的領導力。為了優化法律流程，使公司能更快、更方便地完成交易，海因斯聘請了Verizon無線前總法律顧問史蒂芬‧齊珀斯泰恩(Steven Zipperstein)為首席法務官。為了改善公司運營，他招聘了 Sony Ericsson 前高管克里斯蒂安‧提爾(Krisitian Tear)，後者在無線技術行業擁有近25年工作經驗。
在首席營銷官這一職位上，海因斯雇來了弗蘭克‧布爾本(Frank Boulben)。海因斯表示：“我面臨的最大問題就是營銷。對不同人來說，黑莓有著不同的含義，而我們缺乏指導或方向。”作為沃達豐前全球商業戰略主管，以及Orange的品牌和消費者營銷執行副總裁，布爾本曾成功將19個不同品牌整合至Orange旗下。而將公司名稱從RIM改為黑莓也是出自他的提議。
新的時代，新的設備
在海因斯擔任公司CEO之前，黑莓10操作系統的開發就已經在進行。不過海因斯使黑莓更多地專注於黑莓10的開發。他推動了一項調研，瞭解黑莓的用戶群體構成。調研結果包括3個方面：黑莓用戶在社交網絡上更活躍，他們是多任務用戶，並以任務為導向。海因斯強調：“我們來自企業，主要是一個辦公工具。”
黑莓週三發佈的兩款設備符合這一調研結果。黑莓推出了“平衡”功能，這是一款簡便的工具，幫助用戶在工作界面和個人界面之間切換，這兩種界面分別由企業和用戶個人控制。海因斯表示：“對用戶來說，企業不能侵犯你的隱私，因為操作系統不允許。這也讓企業的首席信息官建立起對設備的充分信心。”
為了吸引用戶，海因斯在2012年下半年拜訪了多家企業的首席信息官、運營商、科技產品評測者，以及其他具有影響力的人士。黑莓最終決定下注於企業的首席信息官。他們曾是黑莓最主要的客戶，也將成為黑莓未來複蘇的主要動力。這是一次非常冒險的做法：近年來，隨著員工更多地自主選擇智能手機，企業的採購模式已經改變，而員工更多地使用iPhone和Android手機。根據comScore的數據，在最重要的北美市場，iPhone和Android手機的市場份額總和已達89%，而黑莓手機的市場份額則從兩年前的34%下降至7%。
贏回智能手機用戶可能非常困難，因為用戶發現，他們已深陷某家公司的生態系統，更換設備的代價將十分巨大。例如，一款Android手機集成了Gmail和 Google 地圖，而iPhone則幫助用戶方便地與iPad和Apple TV分享內容。 Apple 和 Google 均擁有應用商店服務，並提供了超過60萬款應用，而RIM的應用商店只有12萬款應用。此外，為了削減成本，企業IT部門開始放寬對員工自帶設備的限制。在Forrester Research去年的一項調查中，北美和歐洲公司54%的決策者表示，他們正在執行員工自帶設備的做法。
不過，智能手機只是海因斯大舉進軍流動計算市場過程中的一小步。他已經暗示，黑莓將推出平板電腦。黑莓10採用了該公司2010年收購的QNX Software Systems的技術。QNX曾開發了複雜的軟件，並應用在汽車、電視機和航空控制系統中。這使外界可以窺見黑莓的未來。海因斯表示：“憑藉QNX，我們在汽車市場已經很強大。可以想想我們在醫療和金融服務市場能做些什麼。”
回到現實，黑莓的未來將會怎樣？上週，聯想CFO黃偉明表示，聯想已經與黑莓及其銀行談判，討論戰略聯盟甚至收購的可能性。受此消息影響，黑莓股價上漲了2.3%。不過這一消息隨後被澄清，黃偉明解釋稱，他只是對聯想的併購戰略泛泛而談。此外，任何可能的收購都將面臨來自加拿大政府的監管壓力，而這將是交易獲得批准的必要程式。不過這也提醒人們，儘管黑莓正試圖走向複蘇，但其他戰略選擇也在其考慮範圍內。
海因斯早些時候已聘請摩根大通，協助黑莓評估其戰略選擇。他表示，他別無選擇，因為外界“對RIM能否實現承諾感到懷疑”。這樣的戰略評估仍在繼續，但海因斯表示，近期該公司的關注重點已經轉向未來，而不是對當前的混亂還能做些什麼。他表示：“為了成為流動計算領域的領先者，我們試圖建設一個寬泛的系統。我們問自己：‘什麼樣的戰略選擇能實現這一目標？’”海因斯正在考慮一切可能性，包括模仿Android和微軟的模式向其他公司授權黑莓系統。這將幫助 Samsung 等公司獲得希望中的話語權。
不過，如果黑莓希望向其他公司授權其操作系統，那麼必須首先証明，其操作系統能獲得歡迎。 Google 曾憑藉第一代Nexus手機做到了這一點，而黑莓目前也需要証明系統的潛力。海因斯表示：“這就是為何此次產品發佈非常重要的原因。”(維金)
.[手機]財富雜誌曝光 黑莓10手機幕後歷程
http://digital1010.blogspot.com/2013/01/10_31.html.[手機]財富雜誌曝光 黑莓10手機幕後歷程
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