導語：《華爾街日報》網絡版發表題為《 Apple 零售商店的光輝開始減弱(Apple Stores Glow Less Brightly)》的文章稱，曾經引領潮流的 Apple 零售商店開始走弱，消費者對其千篇一律的設計佈局開始出現審美疲勞。文章給出了兩條証據：一是 Apple 公司今年第三財季來自零售商店的收入出現同比下降，二來這些零售商店每平方英呎的銷售收入也在今年遭遇下滑。
Apple 公司零售商店主管一職已空缺多時，該公司過去10個月來一直在尋找合適的人選。 Apple 公司最新的財報顯示，來自零售商店的銷售收入四年來首次出現下滑，這引起了該公司格外的注意。
早在2001年，當 Apple 公司推出寬敞明亮、時尚靚麗的零售商店時，就宣告了一種現代感十足、完全不同於傳統“電子倉庫”的店舖形式的誕生。這種新型零售商店不同於塞滿了配件和電線的傳統商店，很快就成為了業界的典範。
現在，隨著 Apple 公司產品的普及，這種零售商店已經隨處可見，其魅力已大不如前。
2012年4月，約翰‧布魯維特(John Browett)被 Apple 公司引入負責零售商店事務。在他任職的半年時間里， Apple 公司正處於所作所為不受市場和消費者待見的日子。自從在去年10月宣佈辭退布魯維特後，CEO蒂姆‧庫克(Tim Cook)就一直指引著公司零售商店的發展方向。
熟悉內幕的知情人士稱， Apple 公司負責招聘零售商店主管的任務由伊剛‧澤達(Egon Zehnder)執行，候選人不限國籍，但進展一直較為緩慢。在面試了幾位外部應聘者之後，他還沒有確定最終的候選人名單。
消息人士透露，很多應聘者被拒絕的原因都是缺乏無線和通信領域的經驗。一位來自法國的私有零售商CEO對 Apple 高姿態的選人態度不以為然。另一位人士表示，外來者很難改變 Apple 公司固有的文化和做事方式。
據另一名知情人士稱， Apple 公司沒有考慮從內部選撥人選的意思，零售商店主管一職只會從外部挑選。據一位熟知 Apple 公司的科技獵頭表示，很多潛在的候選人對出任該職務持謹慎態度，他們稱 Apple 公司高層對零售商店的發展計劃還沒有明確。
Apple 公司發言人稱：“我們正積極地尋找零售商店的掌舵人，我們擁有強有力的管理團隊，過去10年來他們做得不錯，很好地服務了我們的客戶，我們希望優秀的管理得到延續。”
儘管主管還未到位，但庫克已經把零售商店當做他重新激發扁平化銷售戰略的重要組成部分。他曾表示，將在中國大力拓展零售商店戰略，多開幾家商店，以促進該地區的設備銷量。
誠然， Apple 公司零售商店的銷售額仍然令其它廠商汗顏。根據零售分析機構Customer Growth Partners的數據， Apple 公司2012年零售商店的銷售收入為每平方英呎5971美元，同比增長17%。作為比較，美國珠寶和銀飾零售商蒂芙尼同期每平方英呎的銷售收入也只有3453美元，流行的瑜伽服裝零售商Lululemon Athletica每平方英呎的銷售收入僅為2464美元。
然而儘管如此，Customer Growth Partners稱 Apple 公司零售商店的收入開始出現了下滑。本財年截至目前，它的每平方英呎收入為4542美元，相比去年同期的4754美元下降了4.5%。
Apple 零售商店被認為在Mac電腦、iPad、iPhone和iPod的銷售過程中扮演了承上啟下的作用。這裏展出了 Apple 公司的所有產品，供消費者體驗和把 玩。商店設立的“天才吧”(Genius Bar)區域專門為顧客解決技術疑難問題，手把手教消費者使用各種設備。但即便如此， Apple 公司的零售商店也面臨一個很大的問題：千篇一律。
Apple 公司零售商店今年第三財季的收入為40億美元，創下2011年第四財季以來的新低，相比去年同期的銷售額也略有下降。這是自2009年以來 Apple 公司零售商店銷售額首次出現同比下滑的情況( Apple 公司今年第三財季整體營收為353億美元，同比略有上升)。
Customer Growth Partners總裁克雷格‧約翰遜(Craig Johnson)認為，缺乏戰略眼光和實際操作能力的主管掌舵肯定沒能給 Apple 公司零售商店的發展帶來積極影響。他指出，過去 Apple 公司零售商店的體驗定期會有一定的改變。將近10年前， Apple 公司發明了獨特的一對一顧客培訓項目；2009年該公司又採用iPod Touch作為收銀機；2011年，iPad被用來替代產品宣傳手冊。約翰遜指出：“ Apple 公司需要更新一下其曾經非常新穎但如今已有些審美疲勞的零售模式了。”
據 Apple 公司員工表示，在布魯維特短暫的任期內，他的精力似乎都傾注到削減成本上了。布魯維特來 Apple 公司之前是歐洲連鎖商店Dixons Retail的CEO，他接替的是羅恩‧約翰遜(Ron Johnson)，此人在 Apple 公司零售商店的創立過程中有著舉足輕重的地位。
據熟悉內幕的人士稱，布魯維特去年上任後不久，就給一些商店下達了削減成本的命令。在隨後的幾個月內， Apple 公司零售商店的員工活動、培訓、線下會議，甚至是筆墨紙張的預算都遭到削減。布魯維特現在就職於英國時裝零售商Monsoon Accessorize，他的助手拒絕了我們的採訪要求。
曾在 Apple 公司弗吉尼亞一家零售商店工作過五年半的丹尼‧泰勒(Dane Taylor)認為：“現在幾乎每個季度都會出現新的產品和服務。”泰勒是在2010年12月離職的，他表示：“從消費者的角度來看，現在這家店和我離開時沒什麼兩樣。”
據 Apple 公司部分新老員工稱，目前公司已恢複零售商店的支出預算，允許商店經理租賃酒店的會議室或大廳舉行大型區域性會議。一些商店的招聘工作也重新提上日程，譬如某些商店招聘“天才吧”經理的計劃一度被擱淺，現在已經陸續恢複。這些員工表示，某些店的筆墨紙張預算一度被削減30%，現已恢複到原來的水平。其中一名員工表示，還有一些事情沒有恢複正常，譬如員工制服的更換。
當然，最大的改變還是零售商店與顧客之間的溝通方式。 Apple 公司零售商店員工稱，在布魯維特時代，公司內部傳播的零售商店運營方針已從客戶服務轉向銷售主導，背離了公司的初衷。另一名員工稱，改變來得非常猛烈，原本負責給用戶講解產品用法的技術人員也被要求在手頭沒活時到銷售區轉悠。
他們表示，在隨後的幾個月裡，部分 Apple 零售商店的顧客滿意度出現了下滑，這讓很多店舖經理非常煩惱，因為公司對“民意”結果十分看重。
上述員工們表示，自布魯維特離開後，客戶服務被重新重視起來。公司也開設了新課程，重新培訓部分商店員工的銷售技巧，回歸到幫助顧客挑選他們喜歡的產品層面，甚至還可以向購買iPhone和iPad的用戶推薦應用程式。(朱飛)
. Apple 公司零售商店光輝開始減弱
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