大面積的玻璃幕牆是 Apple 零售店的標誌之一
導語：國外媒體撰文，盤點了 Apple 公司零售店徹底顛覆零售行業的四個重要元素。文章認為，正是天才吧、玻璃幕牆設計等引領潮流的前衛設計，才讓 Apple 公司零售店取得了重大成功，成為整個行業的標竿。
毋庸置疑， Apple 公司的iOS設備和Mac電腦非常暢銷，每次有新品發佈，人們都會在 Apple 公司零售店門前徹夜排起長隊，其產品受歡迎程度由此可見一斑。然而， Apple 公司給全行業帶來的變革並不僅僅體現在時髦的觸控設備上。 Apple 零售店的問世，還徹底顛覆了整個零售行業的固有模式。
它通過零售店讓顧客深入瞭解公司產品，同時提供技術指導，有時還能充當路人的未加密WiFi網絡。 Apple 零售店以我們大家所知道的方式，給零售業帶來了一場革命，將客戶服務和商店設計變成一種藝術。下面，就讓我們來看一看 Apple 公司零售店通過哪些獨創元素，徹底改變了美國及海外零售行業的用戶體驗。
借助於天才吧， Apple 公司在很大程度上就消除了一個出貨殘次品的環節。通過向顧客提供一個幫助管理店內產品的機會， Apple 不僅節省了開支，還向用戶傳遞了產品的良好體驗，而這種體驗已經在今天的企業社會中喪失。對於 Apple 公司而言，這無異於一舉兩得。 Apple 公司的天才吧可以解決各種各樣的問題，包括出現故障的iOS和Mac產品、老一代的iPod，甚至是 Apple 零售店內銷售的第三方產品。
天才吧是 Apple 公司許多諸如此類的首創之一，自2001年5月創立以來，其他許多公司紛紛模仿了它的設計和功能。這其中就包括微軟，該公司自家零售店照搬了 Apple 公司模式，員工身穿的T恤衫和佩戴的ID卡全都一樣，而產品也都擺放在帶有玻璃底座的木桌子上供展示。
在 Apple 公司開設零售店以後，其產品展示模式是公眾前所未見的。正如上面提到的，由於 Apple 公司零售店吸引了用戶大量眼球，許多公司現在照搬了這種新穎的設計方式。 Apple 產品被擺放在桌子上，而店面佈置也獨具匠心，顧客只要一進入零售店，就會自然而然走到木桌旁邊，拿起產品欣賞。這恰恰是 Apple 公司夢寐以求的結果；通過這種方式，該公司讓用戶能感受到同產品一樣的愉悅體驗。
如果 Apple 公司只是將非功能性展示模型放在展廳，周圍連著黑色的警示線，顧客在走近產品時，並不會有一種輕鬆愜意的感覺。木頭給整個零售店注入了一種別樣的氣息，而玻璃底座則有助於顧客將注意力完全集中於產品上。不過，如果產品一開始並沒什麼亮點，產品展示桌可能並不會起到太大的作用，但的確會將顧客吸引至產品身上。所以，在產品銷售上，這一點總是會起到至關重要的作用。
Apple 公司零售店採用的全透明玻璃幕牆設計，同樣在零售行業屬於首創。一種沒有磚牆的零售店，這種創意本身就頗具革命性，令人讚歎不已。在 Apple 公司每家零售店的中間，都會有一個閃閃發光的公司Logo，有助於增添零售店的神秘感。在美國紐約和中國上海的部分 Apple 零售店，公司Logo甚至會照亮周圍大片區域，看上去蔚為壯觀。
這種設計自然而然會捕獲顧客的注意力，吸引他們去將目光放在零售店內部展出的產品。全透明玻璃幕牆還能讓顧客看到產品展示桌，進而對上面的產品產生濃厚的興趣。我們可以將燈光看作是零售店的自然延伸，其本身就是一種頗具吸引力的廣告。零售店外部的玻璃設計非常重要，就如同 Apple 公司在整個紐約市投放了廣告。
Apple 公司會按照顧客在店內的活動，對員工的工作進行調配。通常情況下，顧客總是在店內不停走動，此時，員工應該在顧客最需要的時候出現，為他們提供幫助。在大多數零售店，顧客都站在收銀台前排隊等候付款，而員工往往站在收銀台後收款。這不僅讓整個交易過程顯得非常機械化，也妨礙了員工和顧客之間的交流。對於 Apple 這樣的大企業而言，員工就是他們的公司形象，畢竟蒂姆‧庫克(Tim Cook)不可能出現在每一筆交易的現場，不能出現在每一座城市以及每一家零售店。
相比之下， Apple 公司零售店員工則在用心與顧客交流，幫助解決他們遇到的實際問題，最終也在幫助公司創造收入。為何要讓員工總站在收銀台後面，切斷他們與顧客的聯繫呢？ Apple 零售店的當前設計，讓員工通過一台與iPod touch聯網的信用卡閱讀機，與顧客建立聯繫，方便付款，無論他們出現在零售店的每一個角落。如此一來，顧客就能與店員建立面對面接觸，可以詢問各類問題，而且相比站在收銀台前排隊付款，也能更快地離開商店。
上述零售策略也存在於其他一些大型科技公司的零售店中，只是形式不同罷了，甚至一些服裝和食品公司也採用類似於 Apple 公司的結算系統。但是， Apple 卻是第一個將它們以特獨方式聯繫在一起的公司，進而向顧客提供最佳的購物體驗。(揚帆)
. Apple 零售店顛覆零售業四法寶：玻璃幕牆設計
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