導語：路透社撰文稱，在罕見的道歉聲明發佈後， Apple 在中國官方媒體眼中的形象立刻發生了轉變。這不僅讓 Apple 從中吸取了教訓，更是給所有在華運營的跨國公司上了一課：要在中國市場順利發展，就必須適應中國的國情。
在罕見地公開道歉後， Apple 在中國官方媒體眼中立刻從為人不齒變成了值得讚許，這足以給其他科技公司上一課：不要低估政府喉舌的速度和能力。
過去兩週來， Apple 在中國經歷了連番炮轟，甚至有兩家政府機構威脅將對其進行處罰。在重重壓力下， Apple 終於在週一就客服問題道歉，並表示將針對部分銷往中國的iPhone調整保修政策。
大中華區已經成為 Apple 的第二大市場，同時也是增速最快的市場，該地區2012年第四季度的營收增長40%，達到68億美元。
之前幾天一直對 Apple 口誅筆伐的多家報紙現在也轉變了態度。《環球時報》稱， Apple 的道歉緩和了形勢，軟化了 Apple 與中國市場之間的緊張關係，值得其他美國公司效仿。
外交部發言人洪磊在例行記者會上說：“我們對 Apple 方面目前的表態表示肯定。”
但上週，《人民日報》還發文嚴厲批評 Apple 的保修政策充斥著傲慢的情緒。
Apple 的這場危機始於3月15日的央視“315晚會”。同樣在該晚會上被曝光的大眾公司已經宣佈召回部分問題汽車。
“蒂姆‧庫克(Tim Cook)以CEO的身份道歉表明了中國的重要性。這裏不僅對 Apple 至關重要，對所有在這裏經營的跨國公司同樣如此。”風險諮詢公司Control Risk大中華區和北亞主管肯特‧凱德爾(Kent Kedl)說。
擅長在本土應對公關危機的外國企業，會發現中國的媒體很難駕馭，因為這些國有媒體會迎合不同的受眾，而且目的動機也都不夠透明。分析師還認為，外國企業需要記住一點：品牌越大，目標就越大，尤其是在中國。
“外國企業需要注意的是，沒有哪家企業會在真空中運營，也沒有哪家企業只受寵不挨批……5到10年前，央視的報導就會引發一些反響，現在更是具有了病毒效應，而且會擁有很強的生命力。”凱德爾說。
儘管 Apple 是全球市值最大的科技公司，但在中國官方媒體面前，仍然顯得非常渺小。因此， Apple 的順從也展現出它在遭遇強敵時的智慧。
專家認為，雖然網上的主流民意仍然偏向 Apple ，但與官方媒體以及可能對其進行處罰的政府部門鬥爭，並不是 Apple 的目標，沒有必要死扛到底。
肯德基等其他被央視曝光的外國企業也都曾經道歉，而且也面臨過政府部門的審查。去年12月，央視曝光了肯德基的雞肉供應商在飼料中過量添加抗生素。這一報導以及隨後引發的調查對肯德基的銷售業績產生了衝擊。
但 Apple 的情況略有不同，因為央視的曝光算不上獨家。去年7月，中國消費者協會也曾批評過 Apple 的售後政策。但 Apple 當時拒不道歉。
隨著 Apple 的道歉以及保修政策的調整，此事的意義便顯得格外重大，不只是因為這份道歉來自一家很少道歉的科技公司，還因為 Apple 或許已經意識到，它必須在中國採取一些主動措施。
“ Apple 已經走出叢林，進入到雜草區。 Apple 在中國的情況很難一帆風順──即使消費者喜愛它，也總會有一些來自政府內外的派系想把它拉下馬。”科技顧問公司RedTech Advisors董事總經理邁克爾‧克倫德寧(Michael Clendenin)說。
“ Apple 這一次涉險過關，但他們也吸取了教訓，明白應該主動應對。下一次遇到類似的問題，應該可以更加從容。”他說。(書聿)
. Apple 道歉態度獲媒體肯定：沒有必要死扛到底
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