4月1日晚間， Apple CEO蒂姆‧庫克(Tim Cook)向中國消費者發出了公開道歉信。雖然這一天是西方的愚人節，但這並不是一個玩笑。
在以庫克署名的道歉信中， Apple 承諾將改進iPhone4與iPhone 4S等設備的維修政策，並符合中國的“三包”規定。同時，庫克還表示， Apple 之前對外溝通不足導致外界認為 Apple 態度傲慢， Apple 對此表示歉意。
自央視315晚會曝光 Apple 維修政策涉嫌歧視中國消費者後，在過去17天中， Apple 被央視、人民日報等主要官方媒體相繼推到了輿論的風口浪尖。
從沉默、迴避、強硬回應，再到今天的公開道歉，輿論的不斷升級對 Apple 態度的轉變起到了重要的催化作用，但最終讓 Apple 作出改變的是中國巨大的市場。
一切還得從央視315晚會說起。3月15日當晚，央視公開曝光 Apple 在華維修服務政策與國外不一致，涉嫌歧視中國消費者。央視曝光 Apple 的不合理行為包括：為消費者更換手機時，不更換手機後蓋；不遵守國內“三包”規定。
當晚， Apple 公司發了一份簡單的聲明予以回應。 Apple 稱高度重視每一位消費者的意見和建議，但在聲明中並未正面回應央視曝光的問題。這則不足200字的短小聲明甚至被網友稱為是“官方回複假大空的經典範文”。
現在回頭來看，央視315晚會曝光只是一個開始。在315晚會之後，包括央視新聞聯播、焦點訪談、經濟半小時等知名欄目持續對 Apple 售後問題進行了報導和質疑。輿論升級之下， Apple 發出了第二份聲明。
3月23日上午， Apple 在第二份聲明中作出強勢回應，稱售後服務標準高且符合中國法規。與此前迴避的態度不同，這一次 Apple 強硬地為自己作出辯護。不過， Apple 強硬姿態引來得是輿論白熱化，非但央視沒有停止對 Apple 的質疑，人民日報也第一次發出了聲音。
3月25日，人民日報發出了第一篇質疑 Apple 售後服務的文章。此後5天內，人民日報連續發表系列文章和社論，其中《打掉 Apple “無與倫比”的傲慢》一文更是將整個輿論推向了高潮。
3月28日，國家工商總局、國家質檢總局先後表態，要求 Apple 必須作出改正，否則予以嚴懲。政府機構的介入，讓整個事態超出了輿論層面。
最終，在4月1日晚間， Apple 發出了道歉信，向國內消費者表達歉意，並對售後政策作出全面的改正，以便完全符合國內法律、法規。
從沉默、迴避、強硬回應，再到今天的公開道歉， Apple 確實經歷了一系列態度上的轉變。縱然這其中，人民日報、央視等媒體連續多日的曝光起到了重要的催化作用，而最終讓 Apple 態度軟化的仍然是中國巨大的市場。簡單來說， Apple 的道歉是在向中國市場“屈服”。
庫克時代的 Apple 已經不能與喬布斯時代相提並論，創新乏力的 Apple 已經出現了經營頹勢。
去年年底至今， Apple 已經不再是資本市場的寵兒，股價從700多美元的高位跌至目前的430多美元。由於與 Samsung 等手機廠商進行競爭的市場優勢明顯縮小， Apple 或許有可能在最近一個季度出現10年來的首次淨利潤下滑。
庫克和華爾街都明白，除了創新之外，未來能夠拯救 Apple 的只有中國市場。而對於這一點，庫克有著非常清楚的認識。
對 Apple 來說，中國是僅次於美國的第二大市場。 Apple 在2013財年第一季度在中國的收入增長67%，至68億美元，這是該公司首次單獨報告中國市場銷售業績。今年1月份，庫克訪華期間接受新浪科技專訪時曾表示，他預期中國將在未來某個時候成為 Apple 的最大市場。
基於種種，也就不難理解為什麼庫克會在道歉中強調，“我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。”
. Apple CEO致歉背後：向中國市場「屈服」
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